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网络营销（xiāo）与物流：硬（yìng）币的（de）两面
发布时间（jiān）：2016-10-11
由于很多品牌（pái）从一开始接触（chù）电子商务就是（shì）从淘宝商城入手，而该网站又有充足的人气和固定（dìng）的物流（liú）系（xì）统（tǒng），所以很多企业（yè）对运营电子（zǐ）商（shāng）务并不（bú）了解，忽略了电（diàn）子商（shāng）务营销和物流（liú）两大重（chóng）要板（bǎn）块，然（rán）而这恰恰是未来电子商务的竞争点（diǎn）所在。
网络（luò）营销力（lì）度不够
除了淘宝商（shāng）城自身进行的营销活动，很少能看到哪个家（jiā）纺品（pǐn）牌主动做电子商务的（de）品牌营销，大部（bù）分品牌（pái）都是被动接受。例如，11月举办的光棍节活动（dòng）。很多家（jiā）纺品牌从中（zhōng）受益，增加了人气（qì）和（hé）销（xiāo）量，但是由于缺乏品（pǐn）牌自身（shēn）特色的推（tuī）广，因此并（bìng）没有哪（nǎ）个品牌能够从众多品牌中突围，抢占（zhàn）更多客户资源。
打开淘宝（bǎo）商城家纺版，消费者表示面（miàn）对众多（duō）家（jiā）纺品牌（pái）、产品（pǐn）无从（cóng）选（xuǎn）择，***终还是会选择经常在百货商场经常看到的、知（zhī）名的品牌。这也是此次淘宝商城促销活动中出现的问题，品牌的（de）消费（fèi）群体（tǐ）相对固定（dìng），线下喜欢这个品牌，依然在此次（cì）活动中选择购买（mǎi）该品（pǐn）牌床（chuáng）品。这不完全（quán）是因为消（xiāo）费者（zhě）对品（pǐn）牌的忠诚（chéng）度高，而是因为消费（fèi）者（zhě）没有获取更多的（de）营销信（xìn）息，比如哪个品牌推出了什（shí）么新品，新品的优（yōu）点是什么（me）?
在线下，每个品牌都知道产品信息尤为重要，想尽各种办法让客户了（le）解（jiě）产品特点，而到了线上，这个信息流通（tōng）更快、更方便的平台，大部分（fèn）家纺企业反而变得"内敛"，信息发布并不多。究其原因，还是品（pǐn）牌对电子商务营销不（bú）够了（le）解，没有充分（fèn）做（zuò）好品牌的网络（luò）推广工作。这也（yě）暴露了品牌选择淘（táo）宝（bǎo）网作为（wéi）******电子（zǐ）商务渠道（dào）的弊端，毕竟（jìng）淘宝商城仅是一个大型（xíng）电子交易平台，不具备推（tuī）广、宣（xuān）传的功能。因此（cǐ），家（jiā）纺品（pǐn）牌更应该主动出击，通（tōng）过其他（tā）相关网站（zhàn）以及自己的电子商务网站，及时向消（xiāo）费者传递出******的品牌信息（xī）。
电（diàn）子商（shāng）务本身是一个全新的销售（shòu）渠（qú）道，然而由于新锐品牌（pái）没有抓住电子商务的营销（xiāo）要（yào）领，错失了营销机会，***终网上（shàng）商城的品牌排名还是与线（xiàn）下的品牌排名如出一（yī）辙，老品牌依然稳（wěn）坐泰山，新品牌难以“出线”。
电子商务营销（xiāo）的策略（luè）方法（fǎ）甚（shèn）至（zhì）比实体营销（xiāo）还要（yào）广泛，如（rú）网（wǎng）站广告（gào）、竞价排（pái）名、邮件营销、社区营销、积分反馈等。通（tōng）过电子商务平台（tái），企（qǐ）业可以（yǐ）很便捷地建立客户信息，如通过简（jiǎn）单的意见反馈表（biǎo）就能（néng）得知消费人群的特（tè）点以及偏好哪款产品，再通过与线下门店联手收集客户信（xìn）息，通过（guò）群发邮件向目标客（kè）户（hù）进行有（yǒu）针对性的营销。
近（jìn）日电子（zǐ）商务家纺（fǎng）品牌——“觉”引起了网络消费（fèi）者的关注。这是（shì）由一（yī）群年轻设计师、管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）打造的专门（mén）针对网络销售的品牌。由（yóu）于（yú）其主要针对（duì）的（de）消费群体为80年代、90年代的时（shí）尚（shàng）潮流青年，“觉”在（zài）品（pǐn）牌初级（jí）推广阶段运用了诸（zhū）多创新的营销手法，比如让消费者通过填写对（duì）品牌（pái）的（de）认识（shí）与期（qī）待申请试用。运营总监贾（jiǎ）成伟说（shuō）：“我们只推出（chū）了（le）3款产品进行试用，却（què）在短短几天内收到上（shàng）千份试用申请（qǐng），很多80后、90后的消费者通（tōng）过对产品的直观认识表（biǎo）达（dá）了他们的看（kàn）法，甚至有些人诉（sù）说了（le）他们自己的故事，表明他们对品牌的期待。”
上（shàng）千份的试用申请，直接帮助这（zhè）个新品（pǐn）牌提高了（le）关注度。贾成伟说：“品（pǐn）牌在创立之初，就坚定了要打破一切束缚的信念。觉（jiào）品（pǐn）牌（pái）强调独（dú）立与新鲜元素混合的魅力，风格独特（tè）、设计（jì）出位、用色大胆、创意新颖（yǐng），以引领（lǐng）消费者追求自我生（shēng）活态度为品牌主旨，‘START YOUR DREAM’是我们的目标，也是品牌首次亮相推（tuī）出的标（biāo）语。”
物流不能单一
物流是品牌***容易忽略的一个问题，然而在11月的淘宝促销活动中，物（wù）流（liú）成为***致命的问题。由于（yú）促（cù）销期间（jiān），淘宝（bǎo）网的订单（dān）量非常（cháng）大（dà），快递公司出现（xiàn）爆仓现象，买家往往需要等（děng）比（bǐ）平时长2～3倍的时间才能拿到产品。这让消费者（zhě）怨声载道（dào），甚至还有部（bù）分消费者退货，给企业造成（chéng）一定（dìng）困扰。
博洋家纺（fǎng）吸取了去年的经验教（jiāo）训，做好充足的物流（liú）准备，和多个快递公（gōng）司提前沟通（tōng），以保证货物（wù）以***快的速度出库并送达。在此次活动中，博洋家（jiā）纺在物流方面打了漂亮（liàng）的一仗。
事实（shí）上，快（kuài）是（shì）企业对物流（liú）***基本的（de）要（yào）求。物（wù）流还关系到（dào）送达产品的质量以（yǐ）及退换货（huò）问题。目（mù）前，电子（zǐ）商务物流分为两种形式，一种是由快（kuài）递公司送（sòng）达货物，另一种则是由网站或公司（sī）自己（jǐ）的物流人员负（fù）责送货（huò）。淘宝商（shāng）城采（cǎi）用的是******种方法，而像京东、当当网等采用的就（jiù）是第（dì）二种。显然，第二种物（wù）流（liú）方（fāng）式更（gèng）有保证（zhèng），首先（xiān）是保证了货品的（de）安（ān）全性（xìng）和完好无损（sǔn）。很（hěn）多（duō）网络消费者（zhě）反（fǎn）映，有过产品被掉包或摔（shuāi）坏等经历，遇（yù）到这样的（de）情（qíng）况，由于无法认定买卖双方（fāng）的责任，只能不（bú）了了之。这（zhè）样品（pǐn）牌在消费者心中留下不（bú）好的印象，影响（xiǎng）二（èr）次销售。其次（cì），这（zhè）种物流（liú）方式还提供了更多（duō）的结算方式，如（rú）货到付款，让消（xiāo）费者能够更加安心地购物。虽然现在热衷于网络购（gòu）物的人很多（duō），但是愿意在网上直接付款的却很（hěn）有（yǒu）限（xiàn），就是因为（wéi）消费者对产品不（bú）放心（xīn），害（hài）怕（pà）拿到产品不满意，而货到付款***能解（jiě）决这类人（rén）群（qún）的后顾（gù）之（zhī）忧。***后，由网站自身的物流人员送货还可以解决退换货问（wèn）题。网购******的缺陷就是图片（piàn）有色差、摸不着（zhe）面料，消费者无法（fǎ）完全把握产品的（de）真实信息，因此消费者在拿到（dào）商品后不满意在（zài）所难免。作为个人卖家可以不（bú）承诺退换（huàn）货（huò），但（dàn）是品牌却不能如此，如果通过物流能够很（hěn）好地解决退换货问题，一定会提升消费者的满意度。
网络（luò）营销力（lì）度不够
除了淘宝商（shāng）城自身进行的营销活动，很少能看到哪个家（jiā）纺品（pǐn）牌主动做电子商务的（de）品牌营销，大部（bù）分品牌（pái）都是被动接受。例如，11月举办的光棍节活动（dòng）。很多家（jiā）纺品牌从中（zhōng）受益，增加了人气（qì）和（hé）销（xiāo）量，但是由于缺乏品（pǐn）牌自身（shēn）特色的推（tuī）广，因此并（bìng）没有哪（nǎ）个品牌能够从众多品牌中突围，抢占（zhàn）更多客户资源。
打开淘宝（bǎo）商城家纺版，消费者表示面（miàn）对众多（duō）家（jiā）纺品牌（pái）、产品（pǐn）无从（cóng）选（xuǎn）择，***终还是会选择经常在百货商场经常看到的、知（zhī）名的品牌。这也是此次淘宝商城促销活动中出现的问题，品牌的（de）消费（fèi）群体（tǐ）相对固定（dìng），线下喜欢这个品牌，依然在此次（cì）活动中选择购买（mǎi）该品（pǐn）牌床（chuáng）品。这不完全（quán）是因为消（xiāo）费者（zhě）对品（pǐn）牌的忠诚（chéng）度高，而是因为消费（fèi）者（zhě）没有获取更多的（de）营销信（xìn）息，比如哪个品牌推出了什（shí）么新品，新品的优（yōu）点是什么（me）?
在线下，每个品牌都知道产品信息尤为重要，想尽各种办法让客户了（le）解（jiě）产品特点，而到了线上，这个信息流通（tōng）更快、更方便的平台，大部分（fèn）家纺企业反而变得"内敛"，信息发布并不多。究其原因，还是品（pǐn）牌对电子商务营销不（bú）够了（le）解，没有充分（fèn）做（zuò）好品牌的网络（luò）推广工作。这也（yě）暴露了品牌选择淘（táo）宝（bǎo）网作为（wéi）******电子（zǐ）商务渠道（dào）的弊端，毕竟（jìng）淘宝商城仅是一个大型（xíng）电子交易平台，不具备推（tuī）广、宣（xuān）传的功能。因此（cǐ），家（jiā）纺品（pǐn）牌更应该主动出击，通（tōng）过其他（tā）相关网站（zhàn）以及自己的电子商务网站，及时向消（xiāo）费者传递出******的品牌信息（xī）。
电（diàn）子商（shāng）务本身是一个全新的销售（shòu）渠（qú）道，然而由于新锐品牌（pái）没有抓住电子商务的营销（xiāo）要（yào）领，错失了营销机会，***终网上（shàng）商城的品牌排名还是与线（xiàn）下的品牌排名如出一（yī）辙，老品牌依然稳（wěn）坐泰山，新品牌难以“出线”。
电子商务营销（xiāo）的策略（luè）方法（fǎ）甚（shèn）至（zhì）比实体营销（xiāo）还要（yào）广泛，如（rú）网（wǎng）站广告（gào）、竞价排（pái）名、邮件营销、社区营销、积分反馈等。通（tōng）过电子商务平台（tái），企（qǐ）业可以（yǐ）很便捷地建立客户信息，如通过简（jiǎn）单的意见反馈表（biǎo）就能（néng）得知消费人群的特（tè）点以及偏好哪款产品，再通过与线下门店联手收集客户信（xìn）息，通过（guò）群发邮件向目标客（kè）户（hù）进行有（yǒu）针对性的营销。
近（jìn）日电子（zǐ）商务家纺（fǎng）品牌——“觉”引起了网络消费（fèi）者的关注。这是（shì）由一（yī）群年轻设计师、管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）打造的专门（mén）针对网络销售的品牌。由（yóu）于（yú）其主要针对（duì）的（de）消费群体为80年代、90年代的时（shí）尚（shàng）潮流青年，“觉”在（zài）品（pǐn）牌初级（jí）推广阶段运用了诸（zhū）多创新的营销手法，比如让消费者通过填写对（duì）品牌（pái）的（de）认识（shí）与期（qī）待申请试用。运营总监贾（jiǎ）成伟说（shuō）：“我们只推出（chū）了（le）3款产品进行试用，却（què）在短短几天内收到上（shàng）千份试用申请（qǐng），很多80后、90后的消费者通（tōng）过对产品的直观认识表（biǎo）达（dá）了他们的看（kàn）法，甚至有些人诉（sù）说了（le）他们自己的故事，表明他们对品牌的期待。”
上（shàng）千份的试用申请，直接帮助这（zhè）个新品（pǐn）牌提高了（le）关注度。贾成伟说：“品（pǐn）牌在创立之初，就坚定了要打破一切束缚的信念。觉（jiào）品（pǐn）牌（pái）强调独（dú）立与新鲜元素混合的魅力，风格独特（tè）、设计（jì）出位、用色大胆、创意新颖（yǐng），以引领（lǐng）消费者追求自我生（shēng）活态度为品牌主旨，‘START YOUR DREAM’是我们的目标，也是品牌首次亮相推（tuī）出的标（biāo）语。”
物流不能单一
物流是品牌***容易忽略的一个问题，然而在11月的淘宝促销活动中，物（wù）流（liú）成为***致命的问题。由于（yú）促（cù）销期间（jiān），淘宝（bǎo）网的订单（dān）量非常（cháng）大（dà），快递公司出现（xiàn）爆仓现象，买家往往需要等（děng）比（bǐ）平时长2～3倍的时间才能拿到产品。这让消费者（zhě）怨声载道（dào），甚至还有部（bù）分消费者退货，给企业造成（chéng）一定（dìng）困扰。
博洋家纺（fǎng）吸取了去年的经验教（jiāo）训，做好充足的物流（liú）准备，和多个快递公（gōng）司提前沟通（tōng），以保证货物（wù）以***快的速度出库并送达。在此次活动中，博洋家（jiā）纺在物流方面打了漂亮（liàng）的一仗。
事实（shí）上，快（kuài）是（shì）企业对物流（liú）***基本的（de）要（yào）求。物（wù）流还关系到（dào）送达产品的质量以（yǐ）及退换货（huò）问题。目（mù）前，电子（zǐ）商务物流分为两种形式，一种是由快（kuài）递公司送（sòng）达货物，另一种则是由网站或公司（sī）自己（jǐ）的物流人员负（fù）责送货（huò）。淘宝商（shāng）城采（cǎi）用的是******种方法，而像京东、当当网等采用的就（jiù）是第（dì）二种。显然，第二种物（wù）流（liú）方（fāng）式更（gèng）有保证（zhèng），首先（xiān）是保证了货品的（de）安（ān）全性（xìng）和完好无损（sǔn）。很（hěn）多（duō）网络消费者（zhě）反（fǎn）映，有过产品被掉包或摔（shuāi）坏等经历，遇（yù）到这样的（de）情（qíng）况，由于无法认定买卖双方（fāng）的责任，只能不（bú）了了之。这（zhè）样品（pǐn）牌在消费者心中留下不（bú）好的印象，影响（xiǎng）二（èr）次销售。其次（cì），这（zhè）种物流（liú）方式还提供了更多（duō）的结算方式，如（rú）货到付款，让消（xiāo）费者能够更加安心地购物。虽然现在热衷于网络购（gòu）物的人很多（duō），但是愿意在网上直接付款的却很（hěn）有（yǒu）限（xiàn），就是因为（wéi）消费者对产品不（bú）放心（xīn），害（hài）怕（pà）拿到产品不满意，而货到付款***能解（jiě）决这类人（rén）群（qún）的后顾（gù）之（zhī）忧。***后，由网站自身的物流人员送货还可以解决退换货问（wèn）题。网购******的缺陷就是图片（piàn）有色差、摸不着（zhe）面料，消费者无法（fǎ）完全把握产品的（de）真实信息，因此消费者在拿到（dào）商品后不满意在（zài）所难免。作为个人卖家可以不（bú）承诺退换（huàn）货（huò），但（dàn）是品牌却不能如此，如果通过物流能够很（hěn）好地解决退换货问题，一定会提升消费者的满意度。
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